Acy恶意扣除盈利

在开户交易之前，我有提前告知Acy的客户经理Fay，关于我的交易情况，也确认过是否支持我这样的交易方式，Fay满口答应是完全没有问题的，出入金也是安全的，于是我通过正常开户，然后用usdt入金进入Acy进行投资交易，经过一个多月的食宿不安，经过一个多月的挑灯夜战，终于赢得了15236.28美金的盈利，这笔钱对我来说已经是一笔巨款了。于是我申请出金3000美金，但是出金被拒绝了，Acy发邮件告知我，需要拍视频认证，我也马上就完全按要求拍了视频认证，大概审核了两个星期，我也一直有催客户经理帮忙处理，客户经理当然也是信誓旦旦得说资金没问题的，自己公司是老牌子公司，绝对不会耍赖这种情况。第一张通知我的邮件是中国支持客服邮箱，我很想知道，它们的总部是否知道这种事情？请求帮助我讨回我的盈利，帮我讨回一个公道。