撤回できません。引き出しアカウントがクリアされます

取引するために2000ドルを預けて、11kドルを稼ぎます。 8kを撤回しますが、上司はプラットフォームが撤回を許可していないことを私に知らせます。公式カスタマーサービスに連絡した後、返信はありません。上司に連絡しましたが、対応できません。