Биржа не разрешает вывод средств

обменять k на вывод, сотрудникам ib поручено ликвидировать заказ, запросить обработку и вернуть деньги. Я присоединился к бирже с февраля, но до марта биржа не разрешала вывод средств, ликвидировал мой аккаунт