平臺滑點、虧損時限制平倉，導致虧損

本人于20年3月初在NAG平臺開通賬號并操作，期間出現過平臺嚴重滑點，即掛單1573多，1570損，結果滑點導致1566損的，平臺回復說是跳空造成秒損，但是如果跳空的話怎么會掛上1573的多單？？？另在操作原油過程中，在多單或空單持有虧損情況下，無法平倉，顯示報價關閉，客服回復說是流動性問題，但是同期間在別的平臺根本沒有出現過該問題，在行情劇烈波動時候無法平倉、鎖倉，最終導致大部分虧損，平臺解釋是自己入金金額少、重倉操作，試問，如果平臺沒有問題，我及時鎖倉或者平倉，至少不會本金損失這么多吧？？？