出金11天未到賬

6月1號當天出金4000美元，至今已經11天還未到賬，多次發郵件催促無果，他們都說因支付商的問題讓我等待，這已經嚴重影響到我的日常計劃和他們的信譽，實在沒辦法了求助于你們，謝謝