BKYHYO無法出金，受理出金申請後，資金不知去向

我今年7/3，分兩次分別入美金2013、1340。7/7號出金100美金也很正常，從7/15要求BKYHYO出金1000美金後到8/18號都不回復我的訊息，跟客服聯繫就說讓我對待，後來就不回復了，目前帳上還有4627元美金，所有我都有紀錄，如果提供的照片或者截圖不夠詳細，我可以補充。